Servizio clienti

• Come posso effettuare un ordine su MarcoTraniello.com?

Per effettuare un ordine, segui semplicemente questi passaggi:

1. Sfoglia. Esplora le nostre categorie di prodotti e visualizza maggiori dettagli su ogni pagina prodotto.

 2. Seleziona. Seleziona la tua taglia e il colore (se l'opzione è disponibile) e aggiungi l'articolo scelto alla tua shopping bag cliccando sul pulsante "ACQUISTA".

 3. Controlla prima dell'acquisto. Revisiona gli articoli che hai selezionato cliccando sulla tua shopping bag visualizzata come "BAG" nella parte superiore di ogni pagina. Per eliminare un articolo dalla tua shopping bag, clicca su "ELIMINA" accanto all'articolo.

 4. Acquista. Finalizza il tuo acquisto cliccando su "CHECKOUT" e seguendo le istruzioni per inserire il tuo indirizzo di spedizione e i dati di pagamento.

• Quando riceverò il mio ordine?

Durante i periodi di saldi, la consegna il giorno successivo non è garantita e le spedizioni potrebbero subire lievi ritardi.

• Posso restituire un prodotto?

Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su MarcoTraniello.com e ricevere un rimborso. La spedizione per i resi è gratuita. Devi spedire il prodotto che intendi restituire entro 30 giorni dalla data di consegna. I prodotti non possono essere restituiti dopo 30 giorni dalla data di consegna. Puoi restituire un articolo accedendo alla sezione Resi e Cambi .

• Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?

Puoi verificare quali taglie sono disponibili in 2 modi. Puoi scegliere la categoria di prodotto a cui sei interessato e filtrare la visualizzazione per taglia. L'altro modo è visitare la pagina delle informazioni dettagliate di ogni prodotto, dove vengono visualizzate le taglie disponibili.

• Se salvo un articolo nella mia Wishlist, sarà riservato per me?

La wishlist non effettua alcuna prenotazione. L'articolo selezionato nella wishlist rimarrà lì finché non lo rimuoverai. Se un articolo nella tua wishlist non è più disponibile, verrà visualizzata la dicitura "Sold Out". Per assicurarti di ottenere la taglia e il prodotto che desideri, dovrai procedere all'acquisto.

• Devo creare un account online Marco Traniello per effettuare un ordine?

Puoi effettuare un ordine senza registrarti. Al momento del checkout, scegli semplicemente di effettuare l'acquisto come "ospite".

Registrarsi al negozio online Marco Traniello offre dei vantaggi, quindi ti consigliamo di dedicare un minuto alla registrazione.

Per i futuri acquisti potrai effettuare il checkout senza dover reinserire i tuoi dati di pagamento e l'indirizzo; potrai salvare gli articoli nella tua wishlist, seguire i tuoi ordini direttamente da "il mio account", controllare la cronologia degli ordini e modificare o organizzare i tuoi dati personali.

• Come saprò che avete ricevuto il mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine su MarcoTraniello.com, riceverai un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine. Se non ricevi una conferma entro 24 ore dall'acquisto, contatta il Servizio Clienti Marco Traniello.

Subito dopo aver effettuato l'ordine, i nostri team di sicurezza dei pagamenti e operativi confermeranno l'autorizzazione al pagamento e la disponibilità del prodotto acquistato. Potrebbe esserci una verifica dei dati della carta di pagamento prima della spedizione. Solitamente richiede meno di 24 ore, ma i tempi di consegna potrebbero subire ritardi di conseguenza.

Se l'autorizzazione al pagamento è approvata e il prodotto è disponibile, la successiva e-mail che riceverai confermerà che il tuo ordine è stato spedito. 

In caso di domande sull'autorizzazione al pagamento o problemi riguardanti gli articoli acquistati, sarai contattato dal Servizio Clienti Marco Traniello entro 24 ore dall'acquisto.

Durante i periodi di saldi, la consegna il giorno successivo non è garantita e le spedizioni potrebbero subire lievi ritardi.

• Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

In Marco Traniello facciamo ogni sforzo per garantire che gli ordini effettuati sul nostro negozio online vengano elaborati il prima possibile. Pertanto, non appena un ordine viene effettuato e autorizzato, le informazioni sull'ordine vengono inviate al nostro reparto di logistica per l'elaborazione. Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione, non è più possibile apportare modifiche.

• Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se desideri modificare il tuo ordine dopo che è stato effettuato, contatta il Servizio Clienti di MarcoTraniello.com. Facciamo ogni sforzo per garantire che gli ordini effettuati sul nostro negozio online vengano elaborati il prima possibile. Pertanto, non appena un ordine viene effettuato e autorizzato, le informazioni sull'ordine vengono inviate al nostro reparto di logistica per l'elaborazione. Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione, non è più possibile apportare modifiche.

Offriamo resi gratuiti, quindi se è troppo tardi per modificare il tuo ordine, puoi semplicemente rispedircelo. Consulta la sezione Resi e Cambi per ulteriori informazioni.

• Posso aggiungere un articolo a un ordine esistente?

Non possiamo aggiungere un prodotto a un ordine o combinare due ordini nella stessa spedizione dopo che l'ordine è stato effettuato sul nostro sito. Se desideri aggiungere un articolo al tuo ordine, effettua semplicemente un nuovo ordine per quell'articolo.

• Quale taglia dovrei scegliere?

Tutti i prodotti MarcoTraniello.com sono originariamente in taglie italiane, ma sono visualizzati nelle taglie locali: taglia UK per il Regno Unito, taglia francese per la Francia e taglia italiana per tutti gli altri paesi dell'Unione Europea. Seleziona semplicemente la tua normale taglia locale durante gli acquisti.

Prodotti diversi possono avere vestibilità differenti a seconda dello stile. Offriamo resi semplici e gratuiti.  

Se ti interessa conoscere la conversione delle taglie, per tua comodità abbiamo fornito una guida alle taglie per le nostre calzature, accessori e capi di abbigliamento.

• Posso ancora ordinare un articolo di una stagione passata?

Sono disponibili per l'acquisto solo i modelli e gli stili presenti nel catalogo online attuale. I prodotti e i modelli delle stagioni precedenti generalmente non sono disponibili. Puoi trovare articoli delle stagioni precedenti sul nostro sito MarcoTraniello.com.

• In quali paesi effettua consegne MarcoTraniello.com?

MarcoTraniello.com effettua attualmente consegne in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Norvegia, Regno Unito, Australia, Canada, Hong Kong SAR Cina, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Cina, Giappone e Stati Uniti. Se desideri modificare la destinazione di consegna, puoi farlo selezionando il paese desiderato in questa sezione del sito web.

• Come posso modificare i dati del mio account?

Puoi modificare i dati del tuo account in "Il mio account" sul negozio online MarcoTraniello.com. Accedi semplicemente al tuo account utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password. Clicca su "Dettagli account" e aggiorna. Ricordati di "salvare" le tue modifiche.

• Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Se hai dimenticato o smarrito la password, dovrai crearne una nuova.

Per creare una nuova password, clicca su Accedi nella parte superiore di ogni pagina e clicca sul link che dice hai dimenticato la password?

Ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo e-mail collegato al tuo account. Ti invieremo un'e-mail con un link a una pagina dove potrai creare una nuova password.

Nel caso in cui non avessi più accesso all'indirizzo e-mail utilizzato per il tuo account MarcoTraniello.com, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.

• Posso includere un messaggio con il mio ordine regalo?

Sì. Puoi inviare qualsiasi acquisto come regalo selezionando semplicemente la scheda regalo durante il checkout.

Quando selezioni il tuo acquisto come regalo, puoi includere un messaggio che verrà stampato su un biglietto d'auguri caratterizzato da un'illustrazione disegnata a mano dal designer di MarcoTraniello.com. Il biglietto sarà inserito in una busta all'interno della scatola. La scatola sarà chiusa con un nastro regalo. 

Non verrà incluso alcun prezzo negli ordini regalo; per gli ordini spediti in altri paesi, il prezzo dell'articolo sarà indicato nella bolla di accompagnamento inserita nel pacco, come richiesto dalla dogana.

• Posso richiedere la confezione regalo per il mio ordine?

Quando acquisti un articolo come regalo, viene avvolto con un nastro regalo intorno alla scatola del prodotto MarcoTraniello.com. Puoi anche includere un biglietto d'auguri personalizzato nel pacco, indicando un messaggio personale durante il checkout. La confezione regalo è gratuita.

Il prezzo del prodotto non sarà visibile sulla confezione, eccetto per i regali inviati in Australia, Canada, Cina, Giappone, Svizzera, Norvegia, Emirati Arabi Uniti e Hong Kong SAR Cina, dove i prezzi dei prodotti devono essere visibili sulla fattura.

• Posso acquistare un buono regalo?

Siamo spiacenti, ma al momento non è possibile acquistare buoni regalo dal negozio online MarcoTraniello.com.

• Devo pagare dazi o tasse sul mio ordine?

Per il Regno Unito, l'IVA è inclusa in tutti i prezzi visualizzati sul sito e non verranno applicate altre tasse o dazi durante il checkout, né richiesti al momento della consegna.

• Ho ordinato dopo le 12:00, quando consegnerete il mio ordine?

Tutti gli ordini effettuati dopo le 12:00 saranno consegnati in due giorni lavorativi.

• Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento effettuando l'accesso in "Traccia il tuo ordine".

• Posso cambiare un prodotto?

Puoi cambiare la taglia, senza cambiare il modello e il colore. Non puoi cambiare gli articoli con altri diversi da quello acquistato originariamente. Puoi richiedere un cambio taglia accedendo alla sezione Resi e Cambi.

• Come posso restituire un articolo?

Nella pagina Resi e Cambi è possibile cambiare il proprio acquisto solo con una taglia diversa dello stesso prodotto. Non è possibile cambiare modello o colore. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto su MarcoTraniello.com, puoi restituirlo e ottenere un rimborso. Siamo spiacenti, ma non possiamo accettare resi di prodotti acquistati presso boutique o rivenditori MarcoTraniello.com e i prodotti acquistati su MarcoTraniello.com non possono essere restituiti altrove. Puoi restituire un articolo entro 30 giorni dalla consegna.

Per restituire un articolo:

1. Completa la procedura di Resi & Cambi online;

Accedi al sito nella sezione Resi e Cambi e inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. Una volta terminata la procedura, riceverai un'e-mail di conferma della richiesta di reso con le istruzioni su come procedere.

2. Prepara il pacco per la consegna

Riponi i tuoi prodotti nell'imballaggio Marco Traniello. Prendi l'imballaggio Marco Traniello e inseriscilo nella sua confezione originale.
Nella confezione originale troverai un'etichetta di reso già compilata. Applicala sulla confezione, assicurandoti di coprire l'etichetta originale.

• Conferma di Ricezione Reso

Quando riceveremo la merce restituita al nostro Centro Resi, ispezioneremo i prodotti per assicurarci che siano in condizioni "pari al nuovo". Riceverai un'e-mail di avvenuta ricezione del reso e il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito o sul conto PayPal utilizzato per il pagamento entro un massimo di 14 giorni. 

• Conferma di Rimborso

Quando l'ispezione confermerà che il prodotto restituito è approvato per un rimborso o un cambio, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del rimborso effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

• Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Non appena il rimborso verrà effettuato sull'opzione di pagamento utilizzata per l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Potrebbero volerci fino a 14 giorni affinché l'importo appaia sull'estratto conto della tua carta di credito. Se hai pagato l'ordine con PayPal, il rimborso solitamente appare entro 48 ore sul tuo conto Paypal. 

La data di valuta del rimborso sarà la stessa del pagamento iniziale su MarcoTraniello.com Online. Di conseguenza, chi ha effettuato il pagamento non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.

• Non riesco a trovare un'etichetta di reso nel mio pacco, cosa dovrei fare?

Se smarrisci l'etichetta di reso prepagata, contatta il nostro Servizio Clienti. Te ne invieranno una nuova.

• Posso restituire un articolo acquistato online in un negozio?

Siamo spiacenti, ma al momento non offriamo la possibilità di restituire o cambiare articoli acquistati online presso i nostri negozi. Se non sei soddisfatto del tuo ordine online, puoi restituire l'articolo: la spedizione di ritorno è a nostro carico.

• I vostri prodotti sono garantiti?

Garantiamo la fattura della nostra merce per 2 anni. Se entro questo periodo riscontri un difetto di fabbricazione nel tuo prodotto, ripareremo o, a nostra discrezione, sostituiremo la merce senza alcun costo per te. 

Non consideriamo un difetto i danni causati dalla normale usura. Allo stesso modo, i danni causati dall'utilizzo della merce per scopi diversi da quello previsto non sono considerati difetti di fabbricazione.